10月29日,第三十届杨凌农高会落下帷幕。博览园在连续服务十九届农高会的基础上,以“六不”举措助阵农高会,以优质的服务圆满完成此次旅游接待工作,农高会期间,博览园累计接待游客5218人,讲解200余场次。得到了社会的高度评价,一位来自北京的贾女士这样说道:“西北农林科技大学博览园馆藏物品种类丰富,工作人员服务周到,景色非常的秀美,感觉这里特别好,希望有机会还会再来,真的是不虚此行”。
周密安排不疏忽。迅速行动,组织召开多次农高会旅游接待工作动员部署会,将接待工作责任到人,落实到岗,力求为游客提供最优质的服务,将全员职工思想拧成一股绳。同示范区文旅局研究制定实施方案,成立旅游服务保障工作领导小组,下设5个工作小组,细化任务,夯实责任,确保接待工作井然有序。
专题会议
服务保障不间断。在白天正常开放的情况下连续6天特别开放夜游时段。博览园全面发力,做好供电、供水等设备的检查维修,确保旅游接待期间正常运行;投资2万元安装太阳能路灯22个,保障夜间游客安全参观;投资2万元修建母婴室,很好的满足了哺乳期游客的特殊要求;加强对配套服务设施的管理,投资10万元更换全园11台直饮机,保障饮水安全;在游客服务中心设置旅游咨询点,专门为游客提供咨询、引导和特殊关爱服务;严格落实主体责任,做到依法经营、明码标价、热情待客、文明服务;公示旅游咨询(投诉)电话,畅通游客维权通道,让游客开心游玩、明白消费。
安装夜间照明路灯
游客咨询点及母婴室
亮点活动不停歇。为更好地助阵服务农高会,对持有农高会相关证件的访客,免费参观博览园,对持有农高会展馆门票的访客享受门票半价优惠;全方位增值服务,凡进入文创中心店内游客即赠送文创小礼品1份,农高会期间累计放文创小礼品2319份。
环境整治不马虎。开展园区环境整治活动10余次。组织陈展工程部、绿化养殖部、保洁等部门职工开展环境卫生集中整治,投资10万元对园区景观湖淤泥、道路沿线及周边、主次干道的三堆六乱、白色垃圾等进行清理整治,加大垃圾清运频次,防止“脏、乱、差”的现象,确保环境干净整洁;投资10万元对停车场道路、绿化等环境进行了提升改造。
环境整治
安全检查不缺位。农高会前开展“拉网式”安全生产大检查,组织有关部门负责人多次对园区的安全、卫生、景观、展陈等场所的安全、卫生、展陈等工作进行全面检查,对检查中发现的问题进行现场整改,要求相关责任人即知即改,确保从源头源上消除风险隐患。
安全检查
严守纪律不放松。农高会期间,博览园全体职工坚守岗位,严格落实24小时值班带班制度,坚决杜绝脱岗、漏岗等情况发生。综合办公室对园区职工在岗、重点岗位值守、落实服务保障等情况进行抽查检查,以严的纪律为农高会旅游接待工作保驾护航,坚持用“辛苦指数”换取游客“安全指数”“满意指数”。