农林博物院志愿者管理办法

第一章 总则

第二章 招募程序

第三章 组织管理

第四章 激励表彰

第五章 附件

第一章 总则

第一条 为加强农林博览园志愿者队伍建设，促使志愿者管理工作的规范化、制度化，进一步推动农博园的志愿服务事业持续、健康发展，根据《中国注册志愿者管理办法》，结合农博园工作业务实际情况，制定本办法。

第二条 本办法所指的志愿者，不以物质报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，自愿为农博园乃至社会提供服务和帮助的大学生。志愿精神是指出于奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神和社会责任感。

第三条 注册志愿者是指按照本办法规定的程序，在农博园大学生志愿者组织注册登记、积极参加服务活动的志愿者。注册成功后，志愿者将享受专业培训、服务认证、表彰激励等服务。

第四条 大学生志愿者协会可采取公开招募与定向招募相结合、经常性招募与阶段性招募相结合等方式开展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募机制、稳定通畅的招募渠道。

志愿者协会可根据岗位需求情况，通过网络、信息栏等形式向在校大学生公开发布有关志愿者需求数量、岗位要求和报名方式等招募信息，并且深入校园，有针对性地开展志愿者招募工作，为志愿者参与志愿服务创造便利条件。

第五条 建立大学生志愿者注册制度。申请成为注册志愿者需具备以下基本条件：

（一）热心社会公益事业，具有“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

（二）热爱公益事业，可自由支配时间的在校学生。

（三）具备参加志愿服务所需要的基本能力和身体素质。

（三）遵守国家法律法规和志愿者组织的相关规定。

第二章 招募程序

第六条 由志愿者队长负责在学校相关媒体平台发布有关博览园招聘兼职学生相关信息及组织选择联系招聘地点及时间并通知博览园负责人。

第七条 招聘老师宣讲有关博览园兼职学生的岗位职责以及相关问题介绍，参加面试的人员在报名登记处携带报名表进行登记（登记处负责人：优秀志愿者代表）。

第八条 按照登记的前后顺序每位参加面试人员有2~4分钟自我表现时间。（表现内容不限），面试老师结合学生的自我表现能力和所填写的信息表每面试10位人员，即公布面试结果。（通过/不通过），凡面试通过的人员，当场加入“博览园本届大学生志愿者群。（初试通过之后的相关程序会在群上通知给大家）。

第九条 面试完毕所有通过人员的面试表应妥善备案,整个面试结束。

第十条 面试小组人员根据应聘人员的数量来分组，每组各由1位专职和一位志愿者代表负责，并有专人负责场内应急及协调，面试结果必须是每组专职人员和兼职人员的共同决定。

第十一条 面试着重挖掘学生的可培养性，对于特别优秀的面试人员每组面试老师应特别备案。

第十二条 面试老师面试当天应特别注意着装礼仪（工装）。兼职人员化淡妆，大方端庄衣着，携带笔记本和笔。特别注意：所有面试老师需在9:00准时到达招聘场所。

第十三条 专职人员对当天的招聘进行总结，通过的人员发放大学生志愿者证进行登记注册。

第三章 组织管理

第十四条园区专职工作人员，尤其是高层管理人员，建立和志愿者谈心交流的长效制度，关心他们的生活学习，引导他们树立正确的人生观、价值观。

第十五条 组织机构为大学生志愿者协会，其负责志愿者招募、管理，对日常工作的规划、协调和指导。

第十六条 志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者服装以及志愿者的服务时间、服务内容等证明，服务时间为实际服务时间(不含往返时间)，以半小时为单位计量。

第十七条 园区所有的志愿者统一由专人组织管理。

第四章 激励表彰

第十八条 大学生志愿者协会组织实施星级认证制度，评选表彰和奖章授予制度等。

第十九条 星级认证制度

星级认证制度由讲解部和志愿者协会组织实施。志愿者协会负责具体认证工作，根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至五星志愿者。星级志愿者认定后，可大学生志愿者证上进行标注，并佩戴相应标志，发放荣誉证书。

(一)参加志愿服务时间累计达到100小时的，认定为"一星志愿者"；

(二)参加志愿服务时间累计达到300小时的，认定为"二星志愿者"；

(三)参加志愿服务时间累计达到600小时的，认定为"三星志愿者"；

(四)参加志愿服务时间累计达到1000小时的，认定为"四星志愿者"；

(五)参加志愿服务时间累计达到1500小时的，认定为"五星志愿者"。

第二十条 评选表彰和奖章授予制度

志愿者组织主要依据注册志愿者的服务时间、服务业绩，根据有关规定，定期组织开展评选表彰活动，授予志愿者荣誉称

第五章 附件

第二十一条 本办法由西北农林科技大学博览园负责解释。

第二十二条 相关附件

附件1：西北农林科技大学博览园招聘中英文兼职讲解员启事

附件2：博览园大学生志愿者首次讲解培训（主要内容：讲解基本常识）

附件3：博览园大学生志愿者讲解考核相关事宜

附件4：博览园大学生志愿者二次培训（主要内容:礼仪/语音）

附件5：博览园优秀大学生志愿者馆内示范讲解展示

附件6：博览园大学生志愿者正式录用程序

附件7：兼职讲解员工作岗位规范

附件8：志愿者签到表

附件9：西北农林科技大学学生勤工助学申请表

附件1

西北农林科技大学博览园招聘中英文兼职讲解员启事

西北农林科技大学博览园根据工作需要，从即日起，招聘中文兼职讲解员30名，英文兼职讲解员各10名。

一、招聘人员基本条件：

1.热爱导游讲解工作，服务意识强，能吃苦，处事认真负责，熟悉基本礼仪知识；

2.形象气质好，性格热情、开朗、自信大方，能讲普通话，具有较强的表达能力和一定的组织能力；

3.身高要求：女160cm以上，男170cm以上。

4.上进好学，课外业余时间比较充裕；

5.有艺术才特长的可优先考虑。

二、工作事项

1.讲解内容:中文&英文

2.工作时间：周末、节假日、周内（大型团队接待）

3.工作地点：博览园

三、福利待遇

1.提供工作餐

2.薪资待遇：底薪40/天+讲解提成

3.年终表彰（发优秀志愿者证书）

4.优秀者可提供国家、省级各种导游、科普比赛

5.导游比赛技巧&导游资格证咨询

6.技能培训：语言语音、化妆、礼仪、形体、站姿、讲解技巧

7.表现优秀者可优先考虑招聘至博览园成为正式员工。

四、联系方式

地点：西北农林科技大学博览园

联系电话：15829532345 联系人：张亚宁

邮 箱：112569477@qq.com

QQ：112569477

西北农林科技大学博览园

二○一七年六月五日

附件2

博览园大学生志愿者首次讲解培训

一、培训人员：4位优秀的专职讲解员

二、培训对象：经过初试通过的学生。

三、培训项目：

1.培训讲解词必讲的知识点。

2.培训讲解词如何科学的删减和扩充。

3.结合自身的讲解经验，培训学生把哪些作 为兴趣点加大扩充。

4.培训学生如何高效背诵讲解词。

5.培训学生如何把讲解词中的知识用容易让人理解的方式准确、简单、生动的表现。

6.培训学生在讲解中的误区。（如：大部分游客生疏、不感兴趣的点描绘太多）

7.培训学生在讲解中的基本礼仪规范（站姿、介绍展品的姿势等）

8.培训学生遇到讲解中遇到的意外问题如何作答(如；如何回答一个自己不懂不会的问题)。

四、培训总结

如：基本上完成培训预期计划，解决了同学们的诸多疑惑点，使同学们对讲解工作有了较全面的认识，学习也更有了方向感等。

附件3

博览园大学生志愿者讲解考核相关事宜

一、考核时间：2015年12月14日之前

二、考官人员：两位专职讲解员（具体根据当天情况安排）

三、考核方式

1.抽题现场作答

应试人员从10倒题中选择5道题，进行现场口述回答。

2.实地实物讲解

应试人员以考官为游客进行实地实物现场讲解，考官可随时提问游客经常会问到的问题，来考察学生对知识的掌握程度及应急应变能力。

四、考核合格标准

1.形象端庄，举止大方得体。

2.所抽题5道题中，基本回答较完整3道以上。

3.讲解词基本掌握，基本可以较完整带一个次游客，没有出现明显讲不下去、明显卡壳、明显重要知识点的遗漏、明显知识点的错误、明显站位的错误等严重问题。

4.临场反应基本得体，没有出现冷场或回答错误等问题。

五、考核总结

附件4

博览园大学生志愿者技能培训

一、培训主讲人：李娜 张亚宁 路元元

二、培训主要内容：讲解员礼仪、语音训练、形体训练等

三、培训对象：考核合格的全体同学

四、培训时间：根据博览园实际情况调整（共计3个小时）

五、培训总结

附件5

博览园优秀大学生志愿者馆内示范讲解

示范讲解人员（四个展馆专职讲解员）

一、示范对象：考核通过的所有人员

示范讲解实施办法

（1） 通过优秀兼职讲解员的讲解，让学生明确在实地讲解中存在的不足，明确他们的讲解质量目标。

（2） 再次熟悉讲解接待流程

（3） 考核合格后的学生分区分组相互讲解

（4）示范讲解后彼此心得的交流

（5） 通过彼此示范讲解，专职人员挖掘其中最有潜质优秀学生，并记录在案。对其中有待提高的学生给予建议和方向，使这些学生有机会向更好方向发展。

二、馆内示范讲解总结

附件6

博览园大学生志愿者正式录用

所有考核通过并参加培训学习的同学，每人提交一份自己的照片及详细资料，正式录入博览园兼职讲解员资料库，成为博览园兼职讲解队伍当中的一员，至此博览园大学生志愿者讲解员招聘、培训、录用过程完成。

附件7

兼职讲解员工作岗位规范

一、仪容、仪表

1.发型:如留长发，须扎起来，不檫浓味发油，发型美观大方。

2.首饰：不得佩戴夸张的饰品。

3.化妆:淡妆素摸，不得使用气味浓烈的香水，不得涂抹指甲油。

4．做到“四勤”，即勤洗手，洗澡啊；勤理发，修面；勤换衣服；勤修指甲。

5．着装：不得穿无袖上衣，吊带，背心，短裤，超短裙，拖鞋;更不能穿奇装衣服。

6.举止端庄，文雅，行为得体。(讲解台前的人员尤为重要）

二、纪律及注意事项

1.上下班不得有迟到早退现象，如有急事需向部门负责人办理请假手续，并按规定签到，签离。

2.工作时间不得串岗，离岗或者做与工作无关的事。

3.上班时间不得吃零食，聚众聊天，当遇到接待桌位人员较多时，应该在馆内其他位置学习。

4.每天必须保持接待桌整洁，除留言本，专职讲解员的工作牌，宣传册其余东西都不允许摆放；在接待桌前就应该保持正确的坐姿。不得在接待桌前照镜子，化妆，梳头，整理仪表到指定的工作间，更不能趴在桌子上睡觉。

5.不得使用污言秽语，更不能与游客发生正面冲突；不得偷拿游西。捡到东西要及时交回办公室或交予讲解部门负责人。

6.讲解过程不得抽烟，吃东西，接电话，更不能向游客索要讲解小费。

7.讲解严格遵守游览路线，（昆虫馆-蝴蝶园-历史馆-植物土壤管-动物馆）并在售卖区域停留，不得逆向行走过着遗漏展厅，更不能出现甩团现象（如有特殊情况应该让游客在讲解单上注明）。

8.按规定佩戴好工作牌（工作牌挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可），喇叭，上班时不能随便卸下。下班后交回到办公室，不能私自带走，（每天每个人拿个人的喇叭，下班后及时个哦喇叭充电）；不能出现游客来了才开始佩戴喇叭的现象。更不能出现“谦让讲解”。

9.必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。（中午就餐时必须和专职讲解人员协调好各馆口值守情况）

10．讲解内容要按照所发放的讲解词来讲解。讲解单的填写要和专职讲解的保持一致。在二楼售卖处停留3——5分钟后让礼品部人员签字方可带团离开。如游客不愿停留的要在讲解单上让游客注明并签字。

11．送团进入下个展馆必须将游客交给下个展馆的讲解员，如没有讲解员则需组织好团队等待讲解员，不得扔弃团队。

12．单位中午有午饭，自行携带碗筷。

13．讲解员每天必须完成2次的讲解任务。每次讲解在30分钟以上算1次讲解，30分钟以下算半次。

14．讲解单上的开始时间，姓名需本人自己填写，不许代填。

15．昆虫馆的讲解需将游客带入蝴蝶园参观。

16．游客不愿意参观下个展馆的需让游客自己在讲解单上填写清楚情况。

三、文明举止

1.游客前来咨询，不得不予理睬，应该热情而耐心的回答。

2.游客前来参观，应该起立并指明参观路线，临快下班时应礼貌提醒游客注意参观时间。

3.游客前来题词留言的，就坐在接待桌前的讲解人员必须立即起立并为游客递上已准备好的签字笔；对在前台乱写乱画的，应立即礼貌制止。

4.在讲解时应站在游客围得扇形中心，面带微笑，和颜悦色，沉着稳重，神色坦然，轻松自信，面对客人，退步前行（指点景物例外）.手势：要做的正规，得体，适度，手掌向上。打“请”的姿势一定要物质自然合拢，将手臂伸出，掌心向上。（手臂伸出的方式:分曲臂式，直臂式，横摆式）讲解的过程中根据标本的位置而选择打手势的方式，不能用手触摸展板的玻璃，指完标本后双手交叉放在脐下，右手放在左手上。

附件8

志愿者签到表

上班签名	学院	学号	联系电话	工作内容	下班签名	讲解次数	中行账号	备注

 

附件：9

西北农林科技大学学生勤工助学申请表

应聘单位:

备注：申请人将此表在开学第一周内递交用人单位，用人单位第二周将聘任学生的申请表报送学生资助管理中心。